Foire aux Questions
Matériel
- Q. Puis-je utiliser un MAC au lieu d'un PC?
R. Non. Pour consulter les exigences du système, cliquez ici.
- Q. J'ai acheté un logiciel HDS par l'entremise de Helm. J'ai un Pass-Though Pro et j'obtiens un code de PCM. Qu'est-ce que cela signifie?
R. Le logiciel HDS ne supporte pas le dispositif J2534.
- Q. La MVCI est-elle compatible avec Windows 7, 8, 8.1 et 10 ?
R. Cliquez ici pour revoir les exigences du système.
- Q. J'ai présentement un iFlash J2534 (Blue Streak Electronics). Peut-il recevoir des renseignements de clés et des codes?
R. Non, le iFlash est utilisé pour la reprogrammation seulement et exige le logiciel J2534. Pour obtenir davantage d'information, visitez le site Web de Blue Streak.
- Q. Comment puis-je commander des outils de diagnostic?
R. Cliquez sur l'onglet « Info Outils » en haut de la page Web de Système d'information de service pour obtenir les prix et d'autres renseignements sur les outils.
REMARQUE : Avant d'acheter un abonnement à Système d'information de service, vous pouvez obtenir des renseignements généraux en cliquant sur les onglets souhaités en haut de la page d'accueil de Système d'information de service.
Logiciel
- Q. J’éprouve des problèmes lorsque je veux ouvrir une partie du contenu de Système d'information de service – tout ce que je vois est un écran vide.
R. Vous devez satisfaire à nos exigences de système pour voir le contenu. Cliquez ici pour revoir les exigences du système.
REMARQUE : Les utilisateurs qui utilisent le serveur SQL de Microsoft sur leur PC doivent retirer le serveur SQL afin de voir le contenu.
- Q. Je viens tout juste d’ouvrir une session sur le site Web de Système d'information de service et je ne peux plus voir les graphiques. Qu’est-il arrivé ? Je n’ai jamais eu ce problème auparavant.
R. Veuillez vérifier les « Exigences du système » sur notre site Web. Présentement, Système d'information de service accepte seulement les navigateurs IE de 32 bits et non les navigateurs IE de 64 bits.
- Q. Quel est le coût d'abonnement aux différents logiciels de diagnostic?
R. Cliquez sur l'onglet « Info Outils » en haut de la page Web de Système d'information de service pour obtenir les prix et d'autres renseignements sur les outils.
REMARQUE : Avant d'acheter un abonnement, vous pouvez obtenir des renseignements généraux en cliquant sur les onglets souhaités en haut de la page d'accueil de Système d'information de service.
- Q. Comment faut-il procéder pour l'installation du logiciel HDS et quelles sont ses exigences?
R. Pour connaître les exigences du logiciel HDS et comment l’installer, cliquez ici
- Q. Offrez-vous des rabais pour les abonnements à des logiciels?
R. Non. Pas présentement.
- Q. Puis-je installer l'IDS de Ford et le HDS de Honda sur le même PC?
R. Non. Les deux systèmes de diagnostic ne sont pas conçus pour co-exister sur le même PC et ne fonctionneront pas correctement s'ils sont installés tous les deux.
- Q. Comment puis-je reprogrammer un ECU?
R. Sélectionnez le modèle et l'année, puis entrez les mots clés « mise à jour d'unités de commande » pour obtenir l'information sur la reprogrammation d'ECU.
- Q. Peut-on savoir facilement s'il existe une mise à jour de programmation pour un ECM d'une marque ou d'un modèle en particulier?
R. Oui, cliquez ici et entrez le numéro d'identification du programme actuel dans l'espace fourni.
- Q. Est-ce que l'ECM, le PCM, et l'ECU de tous les véhicules sont reprogrammables?
R. Non, veuillez consulter la matrice de programmation de véhicule de la page Info Outils. (Cliquez ici)
- Q. J'ai un dispositif d'interface J2534. Comment puis-je acheter un logiciel?
R. Cliquez sur l'onglet « Info Outils » en haut de la page Web de Système d'information de service, puis cliquez sur « Mise à jour de module de commande ».
(Cliquez ici pour accéder au Guide d'utilisateur de reprogrammation du dispositif J2534 de Honda)
- Q. Est-ce que les « Codes de programmation quotidiens » sont offerts sur Système d'information de service?
R. Non, les codes sont publiés selon le véhicule, au besoin.
- Q. Est-ce que le progiciel HDS récupère les codes pour le système ABS, les COUSSINS GONFLABLES et le témoin CHECK ENGINE (témoin d'anomalie)?
R. Cela dépend de l'année du véhicule. Il se peut que certains véhicules moins récents n'offrent pas cette possibilité. Consultez le Manuel de service pour l'année et le modèle précis.
- Q. Est-ce qu'un PCM peut être reprogrammé avec un dispositif de passerelle J2534 si le cylindre du commutateur d'allumage a été remplacé (système antivol ou d'immobilisation)?
R. Non, cliquez ici pour obtenir les outils et le logiciel.
- Q. J'ai les logiciels IDS de Ford et HDS de Honda. Puis-je utiliser le VCM avec les deux systèmes de diagnostic?
R. Non. Le VCM de Ford n'inclut pas tout le matériel requis pour communiquer avec les véhicules Honda.
- J’ai les logiciels Ford IDS et Honda HDS. Puis-je utiliser la MVCI avec les deux systèmes de diagnostic ?
R. Non. La MVCI de Honda ne possède pas tout le matériel nécessaire pour communiquer avec les véhicules Ford..
- Q. Après avoir acheté un abonnement au programme du logiciel HDS, comment puis-je me procurer le logiciel et les mises à jour?
R. Le logiciel initial est offert sur CD, accompagné d'instructions imprimées expliquant l'installation du logiciel. Lorsque les mises à jour sont publiées, vous recevez un courriel avec un lien pour le téléchargement des mises à jour sur votre PC. Si vous préférez recevoir les mises à jour de logiciel sur un CD, communiquez avec Helm au 949-330-7152 pour demander la livraison du CD.
- Q. J'ai présentement les dispositifs J2534 et MVCI et le logiciel HDS. Comment puis-je obtenir la mise à jour d'ECU pour l'Acura RSX 2004?
R. Vous devez avoir la version la plus récente du logiciel HDS. Si une mise à jour est offerte, le logiciel la reconnaît et vous invite à l'installer. Ou, si vous connaissez l'ID du programme, confirmez la version la plus récente de la programmation de l'ECU du véhicule en entrant l'ID du programme actuel à la page « Info Outils » de Système d'information de service.
- Q. Le logiciel de diagnostic HDS fonctionne-t-il avec les dispositifs J2534?
R. Oui, à condition que l'interface soit compatible avec ces dispositifs.
- Q. Puis-je utiliser mon logiciel J2534 pour programmer des clés?
R. Non.
- Q. J'utilise actuellement le logiciel Toyota avec un Toughbook de Panasonic muni de XP ou Vista. Puis-je utiliser le logiciel HDS avec un Toughbook de Panasonic?
R. Si le Toughbook de Panasonic fait partie de la trousse d'outils Toyota et qu'il est intégré avec un « socle », vous devriez communiquer avec le service de soutien des pièces de rechange de Toyota. Cependant, s'il s'agit simplement du Toughbook, le logiciel fonctionnera.
- Q. Si je possède un dispositif d'interface MVCI, comment puis-je me procurer le logiciel pour initialiser les modules de remplacement et quel en est le coût?
R. Si votre atelier possède un dispositif d'interface MVCI, le logiciel d'initialisation du PCM permettant d'initialiser les modules de remplacement est gratuit.
REMARQUE : Si vous tentez de reprogrammer l'immobilisateur ou de remplacer des clés perdues, ce logiciel ne fonctionnera pas.
- Q. J'ai acheté un dispositif de passerelle Snap-On. Quels autres modules puis-je programmer à part le PCM et l'ECU?
R. Le logiciel J2534 permet de reprogrammer les ECU du groupe motopropulseur seulement, conformément à la réglementation. Il ne fonctionnera pas avec les coussins gonflables, la direction assistée, le système ABS, etc.
- Q. Je suis présentement un serrurier accrédité. Puis-je reprogrammer des clés avec le logiciel HDS?
R. Oui, à condition que vous soyez inscrit auprès de l'ALOA et que vous disposiez d'un abonnement Système d'information de service pour professionnel en sécurité.
- Q. J'ai le logiciel J2534. Me permet-il de remplacer le PCM?
R. Non, car ce logiciel ne sert qu'à reprogrammer (mise à jour).
- Q. Quelle est la différence entre l'initialisation du module de commande et la reprogrammation du module de commande?
R. L'initialisation du module de commande signifie le remplacement du module existant par un nouveau module. La reprogrammation du module de commande consiste en la reprogrammation (également appelée « reflashing ») ou la mise à jour du module original du véhicule. Consultez l'onglet « Info Outils » pour obtenir davantage d'information.
Abonnements
- Q. Offrez-vous un abonnement gratuit à Système d'information de service?
R. Non, nos prix actuels sont fournis sur la page d'accueil de Système d'information de service.
- Q. Offrez-vous des rabais?
R. Non. Pas présentement.
- Q. Comment puis-je m'abonner au logiciel de diagnostic?
R. Cliquez sur l'onglet « Info Outils » en haut de la page Web de Système d'information de service pour obtenir les prix et d'autres renseignements sur les outils.
REMARQUE : Avant d'acheter un abonnement à Système d'information de service, vous pouvez obtenir des renseignements généraux en cliquant sur les onglets souhaités en haut de la page d'accueil de Système d'information de service.
Contenu de Système d'information de service
- Q. Que faire si les liens de Système d'information de service ne fonctionnent pas ou si le message « page cannot be displayed » (la page ne peut s'afficher) apparaît?
R. Communiquez avec le Service à la clientèle en composant le 866-733-6235.
- Q. Pourquoi certains documents sur votre site Web ont-ils été numérisés à partir d'une copie papier?
R. Tous les renseignements sur les véhicules plus récents sont créés dans un format électronique. Pour être en mesure de fournir des renseignements sur les véhicules moins récents, il a été nécessaire de numériser des documents imprimés existants.
- Q. Pourquoi certains manuels du propriétaire figurent-ils dans la liste des documents sans liens?
R. Aucun manuel du propriétaire ne possède de liens avant que toutes les révisions n’aient été finalisées. À ce moment, le manuel est remplacé par une version avec liens.
- Q. Si j'achète un abonnement à Système d'information de service, puis-je imprimer des documents?
R. Oui, mais nous ne recommandons pas de conserver des documents imprimés, car il arrive que l'information de Système d'information de service soit mise à jour. Vous devez toujours consulter les données les plus récentes.
- Q. Lorsque je sélectionne un document dans Système d'information de service, il ne s'ouvre pas. Pourquoi?
R. Si un logiciel de blocage des fenêtres contextuelles a été installé dans votre PC, il est possible que vous soyez incapable d'accéder à une certaine partie du contenu.
- Q. Système d'information de service fournit-il des renseignements sur le découpage et le mesurage?
R. Le Manuel de réparation de la carrosserie offre des renseignements sur le mesurage, cependant, il n'offre pas de procédures étape par étape pour le retrait des panneaux, etc. Consultez plutôt les « Déclarations de l'industrie sur les collisions » sous « Ressources gratuites » à la page d'accueil de Système d'information de service.
- Q. Système d'information de service offre-t-il des renseignements sur les motos?
R. Non, Système d'information de service offre de l'information pour les automobiles Honda et Acura seulement.
- Q. Système d'information de service offre-t-il des instructions sur la vérification des conditions de smog?
R. Non. Pas présentement.
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